Rzecznik Finansowy zastępuje Rzecznika Ubezpieczonych

 W dniu 11 października 2015r. nastąpiła zmiana ustawowych przepisów o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. Na jej mocy Rzecznik Finansowy zastępuje Rzecznika Ubezpieczonych. Celem tej zmiany jest zwiększenie ochrony szerszego grona klientów instytucji finansowych. Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym określa m.in. terminy i zasady rozpatrywania przez np. banki, towarzystwa emerytalne oraz zakłady ubezpieczeń składanych przez klientów reklamacji. Nowe przepisy przewidują 30 dniowy okres rozpatrzenia reklamacji, z możliwością przedłużenia do 60 dni w przypadku szczególnie skomplikowanych spraw. Pisemne, ustne lub elektroniczne reklamacje można już składać w każdej jednostce danej instytucji finansowej. Jeśli instytucja finansowa nie dotrzyma terminu  rozpatrzenia reklamacji, to reklamacja będzie uznana w świetle nowych przepisów za rozpatrzoną zgodnie z wolą wnoszącego.

Rzecznik Finansowy jest powoływany przez Premiera na wniosek Ministra Finansów na czteroletnią kadencję. Ma  rozstrzygać spory i skargi  na wniosek indywidualnych konsumentów. Ponadto ma opiniować akty prawne dotyczące rynku finansowego, występował do właściwych organów z wnioskami o podjęcie inicjatywy ustawodawczej lub wnosić o wydanie/zmianę innych aktów prawnych w sprawach dotyczących organizacji i funkcjonowania rynku finansowego, w tym oczywiście rynku ubezpieczeniowego. Rzecznik ma informować organy nadzoru i kontroli o dostrzeżonych nieprawidłowościach w działaniu podmiotów gospodarczych.
Do obowiązków RF należy także inicjowanie i organizowanie działalności edukacyjnej i informacyjnej dotyczącej ochrony interesów klientów oraz możliwości  postępowania mediacyjnego. W gestii RF leży również nakładanie kar finansowych do 100 tys. zł kary na podmioty rynku finansowego, które nie dotrzymują terminów rozpatrywania reklamacji.

Pierwszym Rzecznikiem Finansowym  jest dotychczasowa Rzecznik Ubezpieczonych, prof. Aleksandra Wiktorow.

Źródło:http://rf.gov.pl/